Médias sociaux au service de l’entreprise: Le spectre des conversations

Ce graphique tiré du site «The Conversation Prism» ((The Conversation Prism – The art of listening, learning and sharing http://theconversationprism.com/)) démontre la conversation qui est associée avec l’utilisation des médias sociaux. Sur ce spectre, les différents médias sociaux sont regroupés en pétale de couleur et identifié par fonction sur l’extérieur. Au centre de la cible, on retrouve la marque de l’entreprise. Autour de cette marque figure trois anneaux. Le premier montre l’interaction. On y voit la rétroaction (feedback) constante, le partage des connaissances (insight) et la participation des clients. Ensuite sont présentés les champs d’activités de l’entreprise (communications, marketing, produits et ventes, support technique, etc.). Enfin, dans l’anneau noir vient les actions concrètes qui résultent de l’exercice et qui ont un impacte sur la marque (aiguiller, écouter, identifier, internaliser, observer et prioriser).

Spectre

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