Pas facile de migrer de Fido à Rogers

Récemment j’ai acheté mon iPad sur le Apple Store en ligne. J’avais réservé un appareil chez Future Shop Laurier mais après avoir fait le suivi avec eu, ils ne savaient plus trop ou ils avaient mis le livre de réservation et le gars qui s’en occupe est en vacance pour deux semaines. Alors plan B m’assurait d’avoir mon gadget pour les vacances. La facture stipule au plus tard le 7 juin. Alors me voilà à magasiner mon forfait. Pas très long à faire puisque seul Rogers offre un forfait iPad pour l’instant. Il faut comprendre que présentement je suis avec Fido qui est la même compagnie mais qui n’offre pas de plan iPad. Recevoir deux factures pour moi c’est inacceptable alors j’entame les démarches pour transférer mon iPhone chez Rogers. Voilà mon calvaire qui commence. Au téléphone on me dit pas de problème Monsieur Lalonde ça va vous coûter 200$ pour le nouveau téléphone, un 3GS. Mais je ne veux pas de nouveau téléphone, je veux garder le mien un 3G. Alors il vous faut déverrouiller votre appareil mais Rogers n’offre pas ce service. Inaceptable selon moi. Faire cette opération moi même invaliderait la garantie de base d’Apple et celle étendue de 50$ remboursable si pas utilisée que j’ai prise avec le magasin (kiosque à l’intérieur de Costco Ste-Foy).

J’ai fait savoir mon mécontentement dans un Tweet.

On m’a répondu d’écrire un courriel détaillé qui sera escaladé au « bureau du Président » que voici:

Dear Rogers,

I am a happy Fido iPhone customer and recently purchased a iPad. From what I understand, Fido will not be offering an iPad plan. Hence when I purchased my iPad, I ordered the Rogers micro-SIM. I now would like to transfert my Fido iPhone account to Rogers so that I can deal with only one bill. I have been told by customer care that I need to unlock my current iPhone in order to move it to Rogers; a process that is not done or supported by Rogers. I am unwilling to do this operation myself since this would invalidate Apple’s warranty and my extended store warranty. From reading this post, I understand there is a official way to unlock the iPhone from a carrier:

http://theappleblog.com/2009/08/20/apples-official-iphone-3g-unlock/

I would prefer this route of action and would appreciate your help in this matter.

Regards,

Suite

Après quelques jours sans réponse je relance Rogers sur Twitter qui ré-escalade mon cas. Enfin on me contacte par téléphone pour des explications. On m’explique que la procédure officielle pour déverrouiller un téléphone ça n’existe pas chez Apple et que toute façon Rogers ne le permettrait pas puisque la politique de l’entreprise n’encourage pas cette démarche. En compensation comme geste commercial, on m’offre de réduire ma pénalité de fermeture de Fido de 299$ à 100$ après coup seulement et sur présentation d’une facture à condition de ne pas en parler. Ainsi je garderais mon numéro de téléphone mais j’aurais à débourser le nécessaire pour un nouveau iPhone (entre 99$ et 299$). Pas très intéressante comme offre. J’ai alors mis cette décision sur la veilleuse. Encore quelques jours plus tard voilà que Bell fait connaître son offre. Sensiblement la même que Rogers à 15$/250Mo ou 35$/5Go.

Nous voilà alors le 28 mai, jour du lancement en magasin et je me retrouve avec au moins une semaine d’attente avec ma commande en ligne. C’est pourquoi il faut toujours avoir un plan C. J’ai donc fait la file chez Future Shop place Laurier avec des gens aussi passionnés que moi dont une dame qui était là pour sa belle-soeur en phase terminale qui n’arrivait plus à faire fonctionner son iPod Touch en raison de l’écran trop petit. Très touchant.

Les portes ouvrent à 9h30, c’est un peu le bordel car on doit se faire servir par un vendeur mais je réussi à avoir à me faire servir et la bonne humeur est au rendez-vous. Une fois le dit gadget de luxe main, la préposée m’offre les forfaits données dont celui de Telus. Premier fois que j’entendais parler de ce forfait soit 20$/500Mo. Très intéressante mais n’ayant pas entendu parlé avant, je me méfiais. De retour à la maison impossible d’avoir une confirmation en ligne la seule référence étant moi même via un Tweet qui était rendu sur le site iPadInCanada http://www.ipadincanada.ca/ipad-news/telus-releases-ipad-3g-data-plans/ alors je laisse passé pour revenir sur place et prendre le forfait le lendemain.

Enfin, j’ai voulu annuler ma commande en ligne sur le site d’Apple mais petit problème.

Impossible même en voulant annuler tout les items qui restait à venir ce qui m’a donné des petites sueurs froides mais un simple coup de fil à permis de régler la situation. Merci Apple!

En conclusion Fido et Rogers c’est deux entreprises distinctes et il ne faut pas chercher à faire le transfert. Je vais honorer la dernière année de mon contrat iPhone chez Fido et ensuite magasiner comme je l’ai fait pour mon iPad.

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